护工，也被称为护理员，指的是在医院受雇主委托担任病人生活护理的人员。随着社会老龄化趋势，护工有着庞大的市场需求，至于挑选什么样的护工，主要看病人和家属的选择。最近，身为私人护工的李女士就向我们爆料，称自己在给病人护理过程中，遭到了医院护理部的驱赶。

　　医院为什么比较排斥私人护工?

　　私人护工，不符合看护的相关规定，但是由于雇主的自行选择，医院也没有办法进行管理。

　　“1对多”!缺培训!无保障!私人护工护理风险多

　　私人护工可能同时护理多个患者，这背后潜在的安全风险让人捏把汗。那么，私人护工这个职业，是否有相关资质呢?在进行看护时，雇主是否与护工签署过相关合同或者协议呢?对多名患者同时进行的看护对象，一旦在看护过程中发生不测，究竟谁来担责呢?

　　私人护工跟客户之间一般都是口头协商并无服务合同，也没有任何保障，一旦服务出现的大了事故，大部分的私人护工是没有任何经济能力为家属或者客户提供相应服务保障。

　　好多那种私工都是从家外面，就请了就跟过来，他没有经过我们像公司的一个专业培训，跟我们护理部组织的一些专业培训，还有另外是科室的专科培训，所以他们工作起来好多东西，是不符合我们的常规跟流程，所以是存在一个很大的安全隐患。

　　针对这些情况，记者也反映给了相关的监管部门——深圳市商务局。

　　深圳市商务局服务业协调科 ：个人我们管不了，但是公司我们可以监管，公司出面，公司有合同，有保险这样就好一点，建议患者自己要找正规的，你不能说听口碑啊，或者是听亲戚介绍这种，因为他没有保障，他出了问题没有保险。

　　私人护工亟待规范管理

　　社会各界发声保障权益

　　除了私人护工，记者也走访了多家公司。目前，针对护工这一类别，公司方面制定了哪些上岗流程，做了哪些方面的服务保障?患者和患者家属是否有足够的保障呢?

　　记者在采访中了解到，公司统一管理的护工，从应聘到上岗，都有着一套完整的流程。

　　深圳市颐安陪护有限责任公司 徐老师：我们都会有一个培训考核的过程，他们是没有做过的，我们肯定是安排专业的老师，给他们进行一个培训，护工如果说她是做过的，我们也会进行考核，考核通过的话，我们再安排上岗。

　　据这名公司负责人介绍，目前公司护工服务于深圳市多家医院，采取两种服务模式。

　　深圳市颐安陪护有限责任公司 徐老师：一种是整体的服务模式就是我们长期固定的，护工在那里，另外一种模式就是一对一。

　　加入公司进行统一管理的护工，所有派单由公司进行对接，公司方面也会按照相关要求，为所有护工及患者购买保险。

　　深圳市颐安陪护有限责任公司 徐老师：平时第一就安排工给他干，然后也提供宿舍给她们，还有平时的疫情防控，一周给他们做一次核酸检测，给所有的护工，和他们的病人都买了保险，就是他们照顾病人出了意外，或者他们本人出了意外 都有保障。

　　记者也采访了一些加入公司接受统一管理的护工。他们表示，加入公司的选择，相当于给自己加了重保障。

　　深圳市颐安陪护有限责任公司 护工 ：陈姐，我们以前干私工，就是有工就干，没有工就出去找工，找朋友找同事这些，现在我们干公司的工，保障我们不缺工干，我们护工摔了，跌了，我们护工也有保障，但是我们个人干私工摔了，那我们都保障不起了，那只有跑人，没办法，真的，说实话，我们又没有那个经济能力，负担那个责任。

　　此外，医院方面也会安排公司护工进行每月一次的业务培训，不断提高护理水平。

　　深圳市龙城医院康复医学科 护士长：翻身，床上翻身，还有就是皮肤护理，还有就是防跌倒护理，还有就是一些生活护理，防压疮的护理，有医生护士会给他培训一些简单的操作。

　　由公司统一管理，除了患者和护工自身都有保障之外，也更便于医院监督。

　　深圳市龙城医院康复医学科 护士长 ：还有我们医院也便于对护工公司的一个管理，就像我们都有制度，都有规章，还有就是我们护工的一个质量控制，我们都有标准来监控他们，所以我们每个月最常规的就是通过病人出院后采用一个问卷满意度调查度来采集，病人对护工的一个整体的生活护理的一个评价。

　　针对护工的选择问题，记者也采访了不少患者和患者家属，一部分人表示，只要服务到位即可;而绝大部分人则表示，选择由公司统一管理的护工，更有保障。记者也了解到，目前对于私人护工的监管仍是空白，如果想要改善护工服务业乱象，任重道远。

　　深圳市龙城医院康复医学科 护士长 ：对个人我们肯定就监管不到，所以这方面也是我们的一个欠缺，也没有明确的一个政府的机构来进行一个管理，所以我们也都是想说寻求社会啊，来协助我们帮忙管理这些私工，让我们医院的陪护的工，更合理更规范地进行作业。

　　事实上，全国多地都在完善制度，促进护理服务业的发展。比如，上海就发文提出加强护理员规范管理，护理员必须在医务人员的指导下，对服务对象提供生活照护服务。严禁护理员从事医疗护理专业技术性工作，切实保障医疗质量和安全。同时，有资质的劳务派遣机构、家政服务机构等要建立健全护理员管理和派遣制度，对护理员进行定期培训，保证服务质量;应当依法缴纳社会保险费，保障护理员工资福利待遇等合法权益。

　　对于私人护工在我院里你就好好照顾你这个病人就行了，你不要到处乱窜病房，到处去接单，如果是出现这种情况，医院是有部门来督导他，让他离开医院的，然后还有一种就是封闭式的管理，就是说启动门禁卡，启动门禁卡，护工就是凭证进病房，你没有这个证你就进不了这个病房。

　　现在市面上大多数护工，都是私人护工，通过关系链介绍而来，双方价格谈拢，即可上班，无需签订合同。如果想要改善护工服务业乱象，当务之急是必须要提高护工从业人员的门槛，不断完善护工准入政策，对于明显不适合从事护工职业的，应当坚决清除出护工队伍。加强护工行业的培训制度建设，推动护工群体管理走向科学化、正规化、标准化，这也能弥补医疗服务在护工规范性方面的短板，更好服务医疗质量和安全。